Szakmai kiválóság és közösségi élmény – Beszámoló a Mesterfutamról, az Ügyfélszolgálatok V. Rangadójáról

Szakmai kiválóság és közösségi élmény – Beszámoló a Mesterfutamról, az Ügyfélszolgálatok V. Rangadójáról

 

Az ügyfélszolgálat a távhőszolgáltatás „frontvonala”: itt dől el, hogy a fogyasztó elégedetten teszi-e le a telefont vagy lép-e ki az iroda ajtaján. Egy jó ügyfélszolgálati munkatárstól elvárjuk a naprakész szakmai tudást, a végtelen türelmet és a gyors helyzetfelismerést. De vajon kik a szakma igazi mesterei 2026-ban? Erre kerestük a választ az V. Mesterfutamon.

A jubileumi rendezvény bebizonyította, hogy ez az esemény már rég nem csak egy verseny: a távhős ügyfélszolgálati kollégák országos közösségévé nőtte ki magát, ahol a szakmai fejlődés és a baráti kapcsolatok építése kéz a kézben jár.

A megmérettetés kihívásai

A versenyzők idén is három fő területen bizonyították rátermettségüket a szakmai zsűri előtt:

  1. Személyes ügyfélszituáció: A leglátványosabb feladat során a versenyzőknek egy profi színész által alakított „ügyféllel” kellett szót érteniük. Itt a szakmaiság mellett a kommunikációs készség és az empátia döntött.

  2. Elméleti tesztsor: A jogszabályi háttér és az országosan egységes eljárásrend ismerete alapfeltétel. A csapatoknak komplex szakmai kérdésekre kellett pontos választ adniuk.

  3. Írásbeli kommunikáció: Egy ügyféllevél megválaszolása során a stílus, a közérthetőség és a precizitás kapott hangsúlyt.

A közösség ereje: A Farkas Szilárd Díj

A rendezvény egyik legmeghatóbb pillanata az emlékezetes fogyasztóvédelmi szakemberről elnevezett Farkas Szilárd Díj átadása volt. A díjat a Mesterfutam közössége ítéli oda annak a kollégának, aki kiemelkedő szerepet tölt be a magyar távhőszolgáltatás ügyfélszolgálati életében.

2026-ban a közösség döntése alapján a Farkas Szilárd Díjat Lipcseiné Hires Judit (PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft.) vehette át, elismerve ezzel áldozatos munkáját és közösségépítő szerepét.

Ünnepélyes eredményhirdetés

 

Különdíjak a kiemelkedő teljesítményért

 

Jövő Energiája Díj: KECSKEMÉTI TERMOSTAR Hőszolgáltató Kft.

 

 

Ügyfélélmény-Alkotók Díj: Debreceni Hőszolgáltató Zrt.

 

„Az Azonnali Áramlás” Díja: Salgó Vagyon Kft.

 

A szakmai kategóriákban a pécsiek dominanciája és a tatabányaiak kiegyensúlyozott teljesítménye határozta meg az élmezőnyt.

Szakmai kategóriák:

  • Legjobb teszt: PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft.

  • Legjobb levél: T-SZOL Tatabányai Szolgáltató Zrt.

  • Legjobb gyakorlati feladat: PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft.

 

Összetett helyezések – Az V. Mesterfutam dobogósai:

 


3. helyezett: Barcika Szolg Kft.

 

2. helyezett: T-SZOL Tatabányai Szolgáltató Zrt.

 

1. helyezett: PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft.

A Mesterfutam idén is igazolta, hogy a távhő szektor ügyfélszolgálati közössége tele van elhivatott és felkészült szakemberekkel. Köszönjük a BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zrt-nek, mint házigazdának a szervezésben és a feladatalkotásban való aktív részvételt, a versenyzőknek pedig a sportszerű küzdelmet!

Gratulálunk minden résztvevőnek.

Vissza a hírekhez