2022. szeptember 6-8. között rendeztük meg a Mesterfutam – Ügyfélszolgálatok III. Rangadóját a tavalyi nyertes, a Debreceni Hőszolgáltató Zrt-vel együttműködésben.
A Mesterfutam – Ügyfélszolgálatok Rangadója a MaTáSzSz azon szakmai programja, amelynek célja az ügyfélszolgálati szakma értékeinek és az alkalmazott jó gyakorlatoknak a bemutatása, az ismeretek bővítése és ezeknek köszönhetően az ügyfelek magasabb szintű kiszolgálása révén a távhőszolgáltatók megítélésének javítása ügyfeleik körében.
A Mesterfutamon 9 csapat mérte össze tudását és mutatta meg emberi erényeit, amelyek együttesen járulnak hozzá ügyfeleik elégedettségéhez. A 2 napos eseményen a versenyfeladatok mellett előadásokat hallgattak meg a résztvevők, kerekasztalbeszélgetésen vehettek részt és a kötetlen programok során tapasztalatcserére is nyílt lehetőségük.
A szakmai díjazottak:
- helyezett: MIHŐ Miskolci Hőszolgáltató Kft.
- BKM Nonprofit Zrt. - Főtáv Angyalai
- helyezett: Szombathelyi Távhőszolgáltató Kft. - Angeli Savaria
Legjobb teszt: MIHŐ Miskolci Hőszolgáltató Kft.
Legjobb levél: Szegedi Távfűtő Kft. – TÁVHŐSÖK
Legjobb személyes ügyfélszolgálat: MIHŐ Miskolci Hőszolgáltató Kft.
Az ügyfélszolgálatosok munkája rendkívül színes és összetett, a szakmai tudás mellett számos emberi erény is kell ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek. A Mesterfutamon szerettük volna az ügyfélszolgálaton dolgozók sokféleségét megmutatni és értékelni.
Csupajó Díj: Gödöllői Távhő Kft. - Gödöllői ügy(fél)esek
Legnyitottabb Csapat Díja: Barcika Szolg. Kft. – Hőbörgők
Napsugár Díj: PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft. - Ügyfélhívő Ügyfélhívók
Legcéltudatosabb Csapat Díja: T-SZOL Tatabányai Szolgáltató Zrt. – ZŰROLDÓK
Legrugalmasabb Csapat Díja: Veolia Energia Magyarország Zrt. – VeoLiányok
Gratulálunk a csapatoknak!
A rendezvényről további képek facebook oldalunkon érhetőek el:
https://www.facebook.com/mataszsz
A rendezvényről készült hangulatfilm itt érhető el
https://www.youtube.com/watch?v=tW2hzGuiwuA
Az előadások prezentációi itt érhetőek el:
https://tavho.org/tudaskozpont/eloadasok
Mesterfutam - Ügyfélszolgálatok III. Rangadója
Időpontja: 2022. szeptember 6-8.
Helyszíne: Hotel Lycium****-Kölcsey Központ Debrecen
A Mesterfutam - Ügyfélszolgálatok III. Rangadójának támogatója
A rendezvény programja
A fenti programban látható események -a 09.06-i vacsora kivételével - mind a Kölcsey Központban kerülnek megrendezésre, amely a szálloda közvetlen szomszédságában található, fedett átjárón közelíthető meg a szállodából.
A rendezvényen való részvételhez kapcsolódó információk
Részvételi díj
- Tagoknak 90.000 Ft+ÁFA/fő.
- Nem MaTáSzSz Tagoknak: 180.000 Ft+ÁFA
A részvételi díj minden esetben tartalmazza a szakmai program szervezési és ellátás költségeit, valamint a társasági program költségeit. A részvételi díj független a részvétel tényleges időtartamától.
A részvételi díjak számlázása a rendezvényt követően történik 8 napos fizetési határidővel, előzetesen díjbekérőt nem állítunk ki. Tájékoztatjuk, hogy a MaTáSzSz nem fizeti meg a részvételi díjban szereplő étkezés ( egyes meghatározott juttatás) adóját, annak összegét a számlában részletezzük.
Regisztráció
Jelentkezési határidő: 2022. augusztus 26.
A díjmentes lemondás határideje: 2022. augusztus 26.
Ezt követően csak név módosításra van lehetőség (a konferenciát érintő díjakat minden esetben meg kell teríteni). A részvételi díjak számlázása a rendezvényt követően utólag történik, előlegszámla nem kerül kiállításra.
A rendezvényen történő részvételhez szükséges az oldal alján elérhető felületen történő regisztráció mind a csapattagok, mind a kísérők, mind látogatóként érkező vendégek számára. A regisztráció a lap alján található jelentkezés indítása gomb megnyomásával kezdhető el.
Az alábbi információk segíthetik Önt a regisztrációban:
- A regisztrációhoz weboldalunkra történő bejelentkezés szükséges.
- Lehetőség van több résztvevő regisztrációjára is egy bejelentkezéssel a regisztráció véglegesítése gomb megnyomásáig.
- A regisztráció akkor lesz végleges - és ezt követően már nem módosítható -, amikor a regisztráció befejezése gomb is megnyomásra kerül.
- Ezután a regisztrációról emailben visszajelzést kap.
- Amennyiben a véglegesített regisztráció után újabb jelentkezőt szeretne regisztrálni, akkor ezt egy másik email címről történő bejelentkezéssel tudja megtenni.
- A regisztrációs felület használatával kapcsolatban felmerült kérdésekben Horváth-Czeglédy Boglárka a 06-30/4642493 telefonszámon vagy a work.boglarka.czegledy@gmail.com email címen tud segítségére lenni.
Szállásfoglalással kapcsolatos információk
Helyszín: Hotel Lycium****-Kölcsey Központ Debrecen
Cím: 4026 Debrecen, Hunyadi u. 1-3.
|
Egyágyas elhelyezés |
bruttó 27.300 Ft/fő/éj |
|
Kétágyas elhelyezés |
bruttó 39.600 Ft/szoba/éj/2fő |
Szállásfoglalás és fizetés módja
A rendezvény minden résztvevője a szállásfoglalást közvetlenül és kizárólagosan a Hotel Lycium**** szállodán keresztül tudja megtenni az alábbi email címen: sales@hotellycium.hu!
A megadott email címre kérjük küldje el szállásfoglalását a MATÁSZSZ2022 hivatkozással. Ezt követően a szálloda visszaigazolja és megküldi Önnek a szállás költségét tartalmazó számlát is.
A kedvezményes áron történő foglalás határideje: 2022. augusztus 20.
Szponzori információk
Rendezvényünkön és hozzá kapcsolódóan számos megjelenési felületet tudunk biztosítani támogatóink számára. A szponzorációs csomag összeállítása egyedileg történik. Ezzel kapcsolatban megkeresését várjuk a kocsis.toth.ildiko@tavho.org címen vagy a 06-20/240-6340 telefonszámon.
Versenyzői információk
A korábbi tapasztalatok alapján a Mesterfutam – Ügyfélszolgálatok III. Rangadóját a korábbi szakmai alapokat megtartva és néhány változtatást behozva fogjuk megrendezni:
- A gyakorlati feladatot a csapat egy tagja teljesíti, az elméleti feladatokat a csapat 3 tagja együtt teljesíti. A versenyre nevezni minimum 2, maximum 4 fős csapattal lehet. Az adott feladatban résztvevő versenyzőt vagy versenyzőket a csapatkapitány jelöli meg a feladat megkezdése előtt a Versenyszabályzatban foglaltak szerint. További póttag nevezésre nincsen lehetőség.
- A gyakorlati feladatokról készült felvételek megtekintésére a csapattagoknak és a kísérőknek külön időpontban biztosítunk lehetőségünket. A gyakorlati feladatokat a felvételek megtekintésekor a zsűri egyesével nem értékeli szóban.
- A versenyszabályzati itt érhető el: Versenyszabalyzat - Mesterfutam III.
Megújítjuk az előadások felépítését és arra törekszünk, hogy a lehető legtöbb lehetőséget és felületet biztosítsunk a szakmai tapasztalatcserére; a jelenlévő előadókkal, meghívottakkal kerekasztal-beszélgetésre. És mindemellett érdekes kísérőprogramokkal készülünk a versenyzők és a kísérők számára is.