Az előkészítési és kiválasztási folyamatban magas prioritású követelményként az alábbi szempontok kerültek megfogalmazásra:
- moduláris funkcionalitás, a szakmai-ágazati követelmények maradéktalan kielégítése,
- a funkcionális képességek megrendelő általi testre szabásának lehetősége akár teljesen új folyamatok leképezésével is
- korszerű, időtálló a digitális transzformáció által támasztott követelményeknek megfelelő megoldás,
- a fenntarthatóság műszaki, szakmai és pénzügyi követelményeinek való megfelelés,
- az ügyfél-igényeknek és a hatékony, szolgáltatói szemléletű belső működés elvárásainak egyaránt magas színvonalon való megfelelés,
- a GDPR-követelmények teljesítése.
Alapos szakmai egyeztetéseket és a kiválasztási folyamatot követően, 2019. szeptember hónapban szerződést kötött a SZÉPHŐ ZRT. a DEXTER Informatikai Kft.-vel a projekt megvalósítására.
A megvalósítás alapját egy kipróbált, korszerű folyamattámogatási keretrendszer (MODULO) biztosítja. Ebben a keretrendszerben kerülnek megvalósításra az ügyviteli, ügyintézési folyamatok. Mivel a megoldás alapja egy keretrendszer így a jövőben egyszerűen és költséghatékonyan lesz lehetőség a folyamatok módosítására, új folyamatok kialakítására.
A folyamattámogatási keretrendszer integrálódik a vállalat informatikai infrastruktúrájába, kapcsolódik a meglévő rendszereihez. Felhasználói a vállalat munkatársai, ügyfelei és egyéb a folyamatokban érintett szereplők (például társasházi közös képviselők).
Az ügyfél oldali portálon a felhasználók naprakész tájékoztatásán túl elektronikusan indíthatják és követhetik ügyeiket, teljesíthetik fizetési kötelezettségeiket. A portál felület korszerű megjelenésén túl támogatja a mobil telefon és tablet használatot is.
A projekt várt eredménye: az ügyfélelégedettség növekedése, a személyes ügyintézések számának és átfutási idejének csökkenése, az ügyintézési folyamatok mérése és szabályozott nyomon követése.
Kulcs feladatok:
- ERP és iktatórendszer integráció, közös felhasználókezelés,
- a meglévő ügyfélszolgálati folyamatok átvilágítását követő teljes körű megvalósítása (vállalatirányítási rendszer, iktató rendszer, műszaki felügyeleti rendszer és ügyfélhívó rendszer integrációval),
- a folyamatok felügyelete és kontrollja,
- a szükséges dokumentumok rendszerből történő generálása és a dokumentumok azonosítása, automatikus feldolgozása,
- az online fizetés megvalósítása,
- az elektronikus csatornákon kívül a személyes megjelenéssel (is) járó ügyintézés támogatása
További referencia információk kérhetők a projektről a Molnar.Jozsef@szepho.hukapcsolati címen.